Opus Research tarafından yayınlanan yeni bir rapora göre, şirketlerin farklı sağlayıcılardan edindiği yapay zeka ajanlarını koordine etmesi giderek zorlaşıyor. ‘Müşteri Deneyiminin Neden Bir Yapay Zeka Ajanı Kontrol Düzlemine İhtiyacı Var’ başlıklı raporda, işletmelerin müşteri hizmetleri sistemleri, sohbet robotları, şirket içi uygulamalar ve CRM ile ERP gibi kayıt sistemlerinde yapay zeka kullanımını artırmasıyla birlikte ‘yapay zeka ajanı karmaşasının’ baş gösterdiği belirtiliyor. Araştırmacılar, bu karmaşayı yönetmek ve tüm bu bağımsız ajanları tek bir noktadan koordine etmek için üst düzey bir kontrol mekanizmasının kurulması gerektiğini vurguluyor.